博亚体育app下载新平台-抗击疫情，工行新疆分行网络金融服务一直在你身边

疫情就是下令，防控就是责任。疫情发生后，工行新疆分行网络金融部高度重视，以对全体员工生命宁静高度卖力的精神，全面发动、全面部署、全面增强疫情防控事情，抓好各项疫情防控措施的落地落实。同时对网络金融业务条线防控疫情做了详细的摆设部署，加大对疫情防控事情的业务支持力度，做好相关网络金融业务的服务和应急保障事情，以满足特殊时期客户金融需求为目的，全面助力打赢疫情防控阻击战。

服务客户，尽职履职。虽然疫情在连续，但工行的服务从未停止。

特殊时期，也不能放松对客户的金融服务。坚持“以客户为中心”，为客户提供更为周到、细致、耐心、便捷的服务。

很是时期，工行新疆分行网络金融部在做好逐日例行“企业网银解冻”业务同时，接到致电急需实时对“新疆阿勒泰市红十字会备灾救灾基金专户、霍尔果斯市卫生康健委员会捐赠账户、阿克苏新和县卫生康健委员会、伊宁市红十字会”单元管理的企业网上银行要求尽快为其“解冻网银客户证书”的需求，卖力此项事情的同事努力努力配合，急事急办，敏捷赶到单元，以最快的速度为其处置惩罚并正常使用。顺利完成了需采购一批消毒液、医用口罩、手套、体温检测计等防疫用品应急物资的资金正常支付。

在确保疫情资金的顺利拨付的同时，全面满足了社会各界捐助资金的渠道需求，为打赢疫情防疫战役孝敬工行气力。疫情无情，人有情。为妥善处置惩罚各种诉求，实时回复每一位客户的咨询，做有温度的银行，工行新疆分行网络金融部高度重视，第一时间协调分行办公室为员工出具了《单元员工事情证明》轮流上岗，坚持逐日完成《客户服务与投诉治理系统》工单的处置惩罚事情。

在疫情防控关键时期，各二级分行迅速响应启动应急预案调整事情摆设，克服一切难题，实行逐日AB岗制度，为应急措施做好全面准备，确保高效快捷处置惩罚特殊时期客户金融服务咨询及投诉问题。各二级分行工单处置惩罚人员在时间紧、解决问题情况有限的情况下，依托电话、微信、融e联等渠道方式远程回访客户为其做好解释、见告、温馨提示事情，做到快速有效的抚慰客户此时因泛起问题发生焦虑、急躁的心情，联合实际情况有针对性地解答客户提出的各种问题，引导客户使用网上银行和手机银行等电子银行渠道方式，最终为客户乐成管理业务问题获得了圆满的解决，为提高客户满足度打下了坚实的基础。针对疫情期间受疫情影响客户的信用卡无法还款需申请延期、收入下降导致还款能力下降、信用卡调整额度等一系列的客户诉求内容，在做好各二级分行业务分配的同时，同步将此项内容第一时间发送到“新疆信用卡及相关人员”邮箱，确保各级机构实时妥善解决好客户受疫情影响提出的紧迫需求，制止投诉升级影响我行声誉。

众志成城，共渡难关。在疫情眼前，工行新疆分行网络金融部上下一心，同舟共济，以更具责任感的态度、更有温度的服务举措、更为有力的金融支持，用实际行动与大家一起，服务不会打折，努力为客户提供优质的服务，为防疫孝敬气力，在特殊时期彰显出了为人民服务的金融本色。

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